一絲耐心 十分滿意
服務(wù)的真諦彰顯于細(xì)。近日，迪尼斯酒店伊川店每天都會(huì)收到不同客人的好評(píng)，這些贊譽(yù)的背后，凝聚著每一位員工的辛勤付出與無(wú)私奉獻(xiàn)。
國(guó)慶佳節(jié)期間，當(dāng)大多數(shù)人沉浸在假期的歡樂(lè)中時(shí)，我們的前臺(tái)員工卻堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)。前臺(tái)區(qū)域繁忙而有序，她們以專(zhuān)業(yè)的技能，熟練地處理著入住登記、咨詢等各類(lèi)事務(wù)，確保賓客的旅程無(wú)憂。
在前臺(tái)服務(wù)的過(guò)程中，我們遇到了兩位老人。他們前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)，遇到了連接酒店無(wú)線網(wǎng)的難題。由于年齡較大，對(duì)手機(jī)操作不太熟悉，老人們顯得有些無(wú)助。此時(shí)，前臺(tái)員工主動(dòng)伸出援手，耐心地協(xié)助他們完成入住手續(xù)，并幫助他們連接上了酒店的無(wú)線網(wǎng)。客人們感激地說(shuō)：“小姑娘，謝謝你。我們年紀(jì)大了，很多智能的電子產(chǎn)品都不會(huì)用，沒(méi)有人在身邊幫忙還真是不方便。”
辦理完入住后，客人們又從房間返回到前臺(tái)，詢問(wèn)如何購(gòu)買(mǎi)高鐵票。原來(lái)，他們不會(huì)操作購(gòu)票APP，也沒(méi)有下載相關(guān)軟件。得知這一情況后，前臺(tái)員工毫不猶豫地用自己的手機(jī)在網(wǎng)上幫他們購(gòu)買(mǎi)了兩張高鐵票。考慮到老人的出行安全，前臺(tái)員工還貼心地提醒他們提前出門(mén)，并做好班次交接，為客人提供叫早服務(wù)。客人對(duì)此表示由衷的感謝，稱(chēng)贊迪尼斯酒店服務(wù)真好，下次入住他們還會(huì)選擇迪尼斯。
“客人的需求就是我們服務(wù)的方向！”這是迪尼斯伊川店一直秉承的服務(wù)理念。無(wú)論是協(xié)助老人連接無(wú)線網(wǎng)、購(gòu)買(mǎi)高鐵票，還是提供其他各項(xiàng)服務(wù)，我們都始終以客人的需求為出發(fā)點(diǎn)，用心去感受每一位賓客的需求，用行動(dòng)去詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。
正是這份對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著追求和對(duì)賓客需求的敏銳洞察，讓我們的服務(wù)贏得了廣泛贊譽(yù)。未來(lái)，迪尼斯伊川店將繼續(xù)秉承“一絲耐心，十分滿意”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為每一位賓客提供更加貼心、周到的服務(wù)。
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